제주컨벤션뷰로에서는, 2007년부터 2009년까지 3년간 제주에서 개최하였던 국내,외 회의개최 관련 고객만족도 조사결과를 발표하였다.
금번 고객만족도 평가는 3월 19일부터 시작되어 4월 20일까지 (사)문화마을제주(연구책임자 : 제주관광대학 신왕근 교수)에 의뢰해 진행되었으며 조사방법은 정형화된 설문지를 활용하여 2007년 회의개최자(37명), 2008년(212명) 2009년(72명)까지 제주에서 국내·외 회의를 개최하였던 321명을 대상으로 행사장에 대한 만족도와 제주를 선택하게 된 배경, 회의개최 시 제주의 문제점 등 6개 문항에 대한 조사가 이루어졌다.조사결과를 살펴보면, 행사장에 대한 전반적 만족도 순위는 ①행사시설, ②청결, ③업무협조, ④숙박, ⑤안내, ⑥부대시설, ⑦식음료품질, ⑧인터넷 순으로 행사장에 대한 시설 및 서비스에 대하여 전반적으로 만족하는 것으로 나타났다.
회의개최지 선택배경은 관광과 연계가능(56.07%) 하기 때문에 가장 높았으며, 이어서 인센티브지원(18.07%), 회의시설 우수(12.77%)등의 순으로 나타나 관광리조트 컨벤션 목적지로 제주가 경쟁도시들과 차별화되고 있음을 보여주고 있어 향후 회의 주최자들이 관광욕구를 충족할 수 있는 다양한 프로그램을 지속적으로 개발할 필요성이 제기되고 있음. 회의개최 시 지원확대를 희망하는 부분은 행사비 지원(41.74%)이 가장 많고, 이어 교통지원(19.31%), 기념품/홍보자료 제공(14.02%) 등의 순서이다.
제주에서 회의개최 시 가장 큰 문제점으로는 교통(41.43%)이 가장 많았고, 이어서 비용(38.94%), 숙박(7.17%), 회의시설(6.85%) 등의 순이며, 교통과 회의시설은 2007년도가 다른 해에 비해 상대적으로 높은 비율을 보였고 비용은 2008년과 2009년에 높은 비율로 나타나고 있어, 항공수요가 높은 시기에는 회의 유치자체가 어렵다는 것을 고려한다면 항공 운항시간 연장 또는 신공항건설 등 교통 불편 문제는 반드시 해결해야 할 과제라고 판단된다.
향후 회의산업 발전을 위해 필요한 사항으로는 컨벤션참가자들을 위한 숙박료 특별할인(31.15%)이 가장 높았고, 회의시설보완(26.48%), 친절서비스(17.13%), 쇼핑센터강화(12.46%)등의 순으로 이에 대한 문제는 숙박업체들과의 협의를 통해 컨벤션 공식요금 체계화 방안을 마련해야 할 것이며, 회의 참가자들이 많이 이용하는 관광 및 쇼핑관련 상품들에 대하여도 컨벤션 공식요금을 적용할 수 있는 필요성이 제기되고 있있다..
앞으로, 제주컨벤션뷰로에서는 매년 제주를 찾는 내·외국인 회의 참석자에 대한 정기적인 고객 만족도 조사를 실시할 계획이며, 본 조사를 통해 변화하는 회의산업패턴 등 수용태세 개선과 선호하는 회의상품 개발로 잠재고객의 제주방문을 이끌어내고 만족도를 높이는 한편 금번 조사에 나타난 제주회의 개최 시 불편사항과 지원확대 등 희망사항, 제주회의 산업 발전을 위하여 시급히 개선해야 할 사항 등을 집중적으로 관리하여 개선키로 하였다.
고부가가치 산업인 컨벤션산업은 지난 2007년에 유치 개최된 국제회의가 107건, 2008년 133건, 2009년 137건이며 올해는 145건의 국제회의 유치를 목표로 국제회의 전문전시회 참가 및 국제회의 전차대회참가 홍보마케팅을 적극적으로 펼치고 있다.
