지난해 복지 콜 상담 1만9,608건 제공 등 운영 성과
[광주일등뉴스=박부길 기자] 광주 남구(구청장 김병내)는 홀로사는 어르신을 비롯해 장애인과 취약계층 주민 등에게 다양한 복지 서비스를 제공하고 있는 ‘행복한 복지 7979센터’에 대한 만족도 조사를 실시한다.
김병내 남구청장은 “이번 만족도 조사는 지난해 행복한 복지 7979센터가 걸어온 1년 발자취에 대한 평가의 성격이다. 특히 더 나은 서비스를 제공하기 위해 이용자 입장에서 부족한 부분은 없었는지 등을 면밀하게 파악하는 계기가 될 것이다”고 말했다.
이용자 만족도 조사를 통해 운영 성과 분석 및 서비스 개선 방안을 모색하기 위해서다.
남구는 지난 한해 행복한 복지 7979센터의 서비스를 이용한 주민 1,000여명을 대상으로 만족도 조사를 진행 중이다.
이번 조사는 오는 15일까지 전화 및 카카오톡, 생활불편 사항을 접수‧처리한 가정을 방문해 조사와 함께 사후관리하는 방식으로 진행된다.
설문 문항은 행복한 복지 7979센터를 접하게 된 경로를 비롯해 서비스 이용 목적, 복지 상담콜 및 카카오톡을 통한 상담 만족도, 서비스 담당자의 태도, 7979봉사단 이용 현황 등을 묻는 7가지 질문으로 구성됐다.
남구는 오는 15일까지 설문조사를 진행한 뒤 각 데이터를 취합‧분석해 오는 25일까지 최종 결과 보고서를 작성할 예정이다.
이와 함께 설문조사 과정에서 이용자들이 제기한 서비스 개선 사항 및 건의 사항은 올 한해 행복한 복지 7979센터 운영시 적극 반영하고, 이를 통해 관내 주민들의 삶의 질이 더욱 향상될 수 있도록 할 계획이다.
한편 김병내 구청장은 취약계층 주민들의 삶의 질 향상과 통합 복지 서비스 제공을 위해 민선 7기 공약사업으로 행복한 복지 7979센터 사업를 추진해 왔다.
이곳 센터는 지난 2019년 6월에 문을 열었으며, 2020년 한해 동안 주민들에게 복지 콜 상담 서비스 1만9,608건을 제공하고, 7979봉사단을 통해 609건에 달하는 각종 생활불편 사항을 해소하는 등 사회적 약자의 든든한 버팀목 역할을 해 온 것으로 집계됐다.
